Customer Experience Manager - Premium Care Team

Bergabunglah dengan Qualfon sebagai Customer Experience Manager di Bali dan kelola tim yang unggul untuk memberikan layanan terbaik. Di jabatan ini, Anda akan mengawasi operasional harian akun premium klien, memastikan layanan yang lancar dan memuaskan. Di Qualfon, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan akses ke alat-alat terbaru untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bersama tim yang berdedikasi, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri layanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan memimpin tim Anda menuju kesuksesan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau layanan pelanggan untuk akun premium
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei dan umpan balik
• Menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola data pelanggan
• Memimpin tim dengan memberikan umpan balik konstruktif dan pelatihan berkala
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara proaktif
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan
• Mengikuti tren industri dan menerapkan best practice terbaru
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien dan tim internal

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Experience Manager atau peran serupa
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait
• Penguasaan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics
• Sertifikasi dalam Customer Experience atau layanan pelanggan
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim
• Pengetahuan mendalam tentang industri layanan pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait